Digitalización en Salto con nuevas app para trámites, reclamos, Zona Azul y transporte urbano
“El sistema no deja afuera a los cuidacoches, para nada. Ellos siguen comprando y vendiendo horas como siempre”.
La Intendencia de Salto avanza en un proceso de transformación digital que busca modernizar la gestión pública y facilitar el vínculo con la ciudadanía. Así lo explicó a EL PUEBLO Pablo Da Cunda, Coordinador de Innovación y Desarrollo, al detallar los avances de una estrategia que tiene como eje central una nueva aplicación móvil de trámites, reclamos y servicios.
Pablo Da Cunda señaló que el proceso apunta a una modernización gradual, con seguimiento transparente, inclusión social y mejora continua basada en la experiencia ciudadana.
Por otra parte destacó que la app para la Zona Azul o estacionamiento tarifado no excluye a los cuidacoches con quienes se mantienen reuniones.
“Lo que se está trabajando es en una estrategia de digitalización de la Intendencia en general. Como parte de eso arrancamos por la aplicación general de trámites y reclamos, que fue lo que se lanzó antes de fin de año”, señaló Da Cunda. Según explicó, la plataforma permite que la ciudadanía pueda realizar en línea “prácticamente casi todos los trámites que se pueden hacer en la Intendencia, además de las reservas para las distintas agendas”.
Optimizar trámites para tránsitoy carné de salud
Uno de los cambios más notorios se dio en el trámite para obtener la libreta de conducir. “Antes había que venir tres veces en la mañana, una para iniciar el expediente, otra para concurrir a ABITAB y después volver de nuevo. Hoy eso cambió porque se agenda directamente y la persona va directo al teórico para dar el examen”, explicó, subrayando que la digitalización permitió eliminar pasos innecesarios y optimizar tiempos.
También se incorporaron mejoras en el proceso para obtener el carné de salud. “En la misma aplicación se paga el timbre, se saca la hora y cuando la persona llega se anuncia y va directo a hacerse los exámenes, que se entregan en el momento”, indicó Da Cunda, remarcando el impacto positivo en la experiencia del usuario.
Reclamos
Otro eje central de la aplicación es el sistema unificado de reclamos municipales. “Antes los reclamos se hacían por WhatsApp, por teléfono o de distintas formas. Ahora están todos juntos en la app, podas, residuos, ómnibus, y también uno que se llama ‘vehículo en mi garage’, donde la gente puede sacar fotos y denunciar cuando le estacionan frente a su entrada”, detalló.
En ese sentido, Da Cunda destacó un cambio clave en la trazabilidad. “Una vez que alguien hace el reclamo en la aplicación se genera un expediente automático, que no se puede borrar. El vecino recibe un mail con el número para hacer el seguimiento y eso nos da transparencia”. Además, explicó que “desde el área de auditoría interna todos los viernes se saca un listado para ver cuánto se está demorando cada reclamo, cuáles son los más frecuentes y por qué se demoran”.
La aplicación, disponible para Android y iPhone bajo el nombre Gobierno de Salto, fue lanzada el 23 de diciembre. “Se hizo una primera difusión, pero no muy fuerte, porque queríamos ir probando, corrigiendo cosas y después sí empezar a promocionarla mucho más”, aclaró.
Zona Azul, tema sensible
Entre los próximos desafíos se encuentra la digitalización de la Zona Azul, un tema que definió como sensible. “Largamos una encuesta ciudadana que ya tiene más de 400 respuestas, donde la gente se identifica como comerciante, ciudadano o turista y nos dice qué cosas funcionan y cuáles no”, explicó. Además, se mantuvieron reuniones con cuidacoches y sus representantes. “Nos reunimos con el sindicato y con los referentes del colectivo para llevarles la propuesta y escuchar sus inquietudes”.
Ante el planteo de una posible exclusión de los mismos , Da Cunda fue enfático al negar esta posibilidad. “El sistema no deja afuera a los cuidacoches, para nada. Ellos siguen comprando y vendiendo horas como siempre”. Y agregó, “si el servicio es bueno y el cuidacoche está cuando llega el auto, nadie se va a poner a comprar desde el celular”.
Asimismo adelantó que se estudian mecanismos para mejorar su situación. “Estamos viendo opciones para que puedan ganar algo más, generar recursos para mejorar el servicio y que incluso puedan recibir alguna propina adicional”, indicó, y señaló que la experiencia en otros departamentos demuestra que “cuando se digitaliza, se cobra más porque es más fácil acceder, y a la larga a todos les termina yendo mejor”.
Servicio Omnibus
En cuanto al transporte urbano, Da Cunda explicó que ya se dio un primer paso. “Hoy la aplicación muestra un plano de Salto con todas las líneas de ómnibus marcadas”, dijo. El objetivo es avanzar hacia una herramienta más completa. “La idea es que la persona se geolocalice, ponga a dónde quiere ir y la aplicación le diga qué línea tomar y dónde está la parada”.
Finalmente, adelantó que el sistema incorporará inteligencia artificial y comandos de voz. “Eso también es inclusión, porque no todo el mundo maneja bien lo digital”, afirmó. “La idea es ir de menos a más, lanzar un producto viable, probarlo, recibir feedback y mejorarlo junto con la gente”, concluyó.
