Entrevista al Gerente General, Luis Do Santos
Yo llevo 33 años trabajando aquí y puedo afirmar que este es un momento histórico para la cooperativa. Todo lo que se ha logrado es fruto del trabajo, del compromiso y del espíritu solidario que caracteriza a esta gran familia.
Nos encontramos en el local de COSALCO, en la esquina de 19 de Abril y Osimani, donde nos recibe su gerente general, Luis Do Santos, quien con la amabilidad de siempre nos abre las puertas de la casa cooperativa.
“Muy bien, buenos días, gracias por haber venido y bienvenidos a nuestra casa”, comienza diciendo, y enseguida nos introduce en las novedades que la institución tiene para sus socios y clientes.
Un nuevo sistema de fidelización
“COSALCO siempre se ha caracterizado por ofrecer promociones y beneficios que favorecen a nuestros clientes. En esta oportunidad —explica Do Santos— estamos implementando un sistema que denominamos ‘Pinos’, que consiste básicamente en acumular puntos que equivalen a dinero. Esos puntos luego se pueden canjear por compras en cualquiera de las secciones del supermercado.”
El gerente detalla que por cada 100 pesos de compra, el cliente genera un pino, cada pino equivalente a un peso uruguayo($1). “El sistema es inmediato: cuando se cierra la boleta, automáticamente se acreditan los pinos en la cuenta del cliente”, señala.
En el supermercadismo no podés hacer mucha magia con los precios, pero sí podés marcar la diferencia con la atención
El programa está pensado para ser simple y práctico. “El cliente puede usar sus pinos cuando quiera, total o parcialmente. Por ejemplo, si tiene 2.000 pinos, puede hacer una compra de ese valor sin pagar nada, o usar solo una parte y seguir acumulando. Es como ir juntando una platita”, comenta con una sonrisa.
No hay monto mínimo para comenzar a sumar: desde los 100 pesos ya se genera un pino. “Cada vez que el cliente compra, sea contado, crédito o con tarjeta, va generando. Pueden participar tanto los socios de COSALCO como los clientes frecuentes que no sean socios. En ese caso, se les asigna un número de cliente y con su cédula van acumulando los pinos.”
Respecto a los productos que se pueden adquirir con los puntos, Do Santos aclara: “En principio, todos los artículos del local pueden canjearse. Más adelante quizás lancemos promociones especiales con determinados rubros, pero por ahora es general.”
El sistema está vigente desde el 1º de octubre y se extenderá, en principio, por un año. “Después evaluaremos cómo ha funcionado, pero hasta ahora la respuesta ha sido excelente. Los socios lo adoptaron enseguida, y los clientes que no lo eran se están sumando con entusiasmo.”
Beneficios y descuentos permanentes
Además del sistema de pinos, COSALCO mantiene otros beneficios que sus clientes ya conocen. “Tenemos descuentos diarios con la tarjeta BROU Recompensa, de un 5% todos los días y del 10% los lunes y miércoles. Los socios que pagan en efectivo también acceden a esos descuentos. Es algo que venimos instrumentando desde hace tiempo, y ha funcionado muy bien”, explica el gerente.
Do Santos subraya que COSALCO ha logrado romper con la idea de que era un supermercado “solo para socios”. “Eso era un mito que hemos ido derribando con publicidad, presencia en los medios y en el mercado local. Hoy competimos de igual a igual con las grandes cadenas. Tenemos muy buenos precios y el plus de la atención personalizada y la cercanía, que es algo muy valorado por nuestros clientes.”
El cliente vuelve donde lo tratan bien
“En el supermercadismo no podés hacer mucha magia con los precios, pero sí podés marcar la diferencia con la atención. Y nosotros estamos convencidos de que ese es el camino. El cliente siempre vuelve a un lugar donde lo tratan bien, donde siente que hay una relación humana, y eso es lo que nos distingue”, expresa con convicción.
Do Santos sostiene que en COSALCO “se respira un ambiente familiar”. “Cuando los clientes entran, enseguida notan el clima, el trato cercano. A veces cuesta que vengan por primera vez, pero una vez que entran, sabemos que se van a quedar. COSALCO es, realmente, una gran familia.”
Presencia en distintos puntos de la ciudad
Además del local de 19 de Abril y Osimani, COSALCO cuenta con otra sucursal en el Barrio Artigas, sobre avenida Manuel Oribe 5579. “Apostamos también a estar cerca de la gente del oeste de la ciudad. La idea es justamente la cercanía. Ojalá que en el futuro podamos seguir creciendo y abrir nuevos locales en otros barrios”, comenta.
Con 66 años de trayectoria y más de 7.000 socios activos, COSALCO sigue siendo una de las cooperativas más sólidas y queridas de Salto. “Yo llevo 33 años trabajando aquí —dice Luis Do Santos con orgullo— y puedo afirmar que este es un momento histórico para la cooperativa. Todo lo que se ha logrado es fruto del trabajo, del compromiso y del espíritu solidario que caracteriza a esta gran familia.”
Antes de despedirnos, el gerente deja una invitación clara:
Los esperamos a todos, socios y no socios, a que se acerquen, conozcan las promociones, acumulen sus pinos y sean parte de COSALCO. Las puertas están abiertas para todos.
— Luis Do Santos, Gerente General de COSALCO
